Кейс: Возврат денег за ювелирное изделие

Суть дела

Клиент заказал изготовление ювелирного изделия – перстня – по индивидуальному заказу. Внес предоплату 20 тыс. рублей. Проект изделия обещали сделать за 20 дней, и еще за 10 дней изготовить сам перстень – то есть за 30 дней должны были выполнить всю работу и передать готовое изделие.

Через месяц заказчику сообщили, что изделие не готово, и попросили еще немного подождать. Еще через месяц история повторилась – заказчику сказали, что изделие якобы будет готово через неделю.

Проделанная работа

Заказчик не стал больше ждать и обратился к нам. Мы подали досудебную претензию изготовителю, потребовали расторгнуть договор и вернуть предоплату. В возврате средств нам отказали, сославшись на то, что работа по изготовлению перстня уже начата, а ювелирные изделия входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Не согласившись с доводами изготовителя, мы составили и подали исковое заявление в суд, провели судебный процесс.

Результат

Суд встал на нашу сторону и взыскал:

• предоплату – 20 000 ₽
• неустойку – 9 000 ₽
• штраф – 17 000 ₽
• компенсацию морального вреда – 5 000 ₽
• юридические расходы – 15 000 ₽

Общая сумма – 66 000 ₽.