Закажите звонок за наш счет
Или позвоните самостоятельно:
+7 499 390 00 32
✎ 1 октября 2024 г. ⌚︎ 2 мин
Кейс: Взыскали 45 637 ₽ за утюг стоимостью 2903 ₽
Суть дела
Клиентка в апреле 2024 года купила на Wildberries утюг стоимостью 2903 ₽. Через пару дней эксплуатации утюг сгорел (вышел из строя).
Клиентка сразу обратилась в ПВЗ Вайлдберис, чтобы вернуть утюг. Через несколько дней получила акт о техническом состоянии, в котором было указано, что изделие имеет производственный дефект, и вины покупательницы в поломке нет. Клиентка подала досудебную претензию на Вайлдберриз.
Вайлдберриз отказался возвращать деньги за товар, поскольку продавцом является третье лицо (магазин), и направила потребителя к соответствующему продавцу.
Клиентка решила пойти на принцип. Сама написала, подала иск в мировой суд и пришла на заседание. Судья ей объяснял, что иск подан на ненадлежащего ответчика. ИНН продавца указан в чеке мелким шрифтом, и подавать нужно было именно на него, а не на сам Вайлдберрис. В иске были и другие ошибки, поэтому судья посоветовал клиентке воспользоваться юридической помощью.
Клиентка обратилась в нашу компанию, где дело взял в производство юрист по защите прав потребителей Кудерский Юрий Викторович.
Клиентка сразу обратилась в ПВЗ Вайлдберис, чтобы вернуть утюг. Через несколько дней получила акт о техническом состоянии, в котором было указано, что изделие имеет производственный дефект, и вины покупательницы в поломке нет. Клиентка подала досудебную претензию на Вайлдберриз.
Вайлдберриз отказался возвращать деньги за товар, поскольку продавцом является третье лицо (магазин), и направила потребителя к соответствующему продавцу.
Клиентка решила пойти на принцип. Сама написала, подала иск в мировой суд и пришла на заседание. Судья ей объяснял, что иск подан на ненадлежащего ответчика. ИНН продавца указан в чеке мелким шрифтом, и подавать нужно было именно на него, а не на сам Вайлдберрис. В иске были и другие ошибки, поэтому судья посоветовал клиентке воспользоваться юридической помощью.
Клиентка обратилась в нашу компанию, где дело взял в производство юрист по защите прав потребителей Кудерский Юрий Викторович.
Работа юриста
- Юрист изучил представленные клиенткой документы.
- Съездил в мировой суд и изучил все материалы дела.
- Установил надлежащего ответчика – им оказалось некое ООО «СИТИКОНСАЛТ».
- В связи с тем, что «СИТИКОНСАЛТ» претензию не получал, пришлось заново проходить досудебный этап. Юрист составил и отправил досудебную претензию. Пришлось ждать длительное время: пока почта доставит претензию, пока пройдет срок ответа. В итоге претензия была проигнорирована.
- Юрист собрал все необходимые документы и подал грамотное исковое заявление в суд.
- Судья трижды пытался надлежащим образом оповестить ответчика (его не удавалось найти). Заседание откладывалось несколько раз.
- Только на четвертый раз ответчик пришел в суд и предложил заключить мировое соглашение, заплатив клиентке 20 000 ₽.
Решение суда
Суд взыскал с продавца:
Дело затянулось на 9 месяцев.
Если бы клиентка сразу обратилась к юристам, она смогла бы избежать многих ошибок, а процесс занял бы 2-3 месяца.
- 2903 ₽ за товар
- 2462 ₽ неустойки
- 5000 ₽ морального вреда
- 5272 ₽ штрафа
- 30 000 ₽ юридических расходов
Дело затянулось на 9 месяцев.
Если бы клиентка сразу обратилась к юристам, она смогла бы избежать многих ошибок, а процесс занял бы 2-3 месяца.